Las llamadas automáticas aún no están muertas, pero la FCC finalmente está apuntando

ARCHIVO: esta foto de archivo del 1 de agosto de 2017 muestra un registro de llamadas que se muestra a través de una aplicación de AT&T en un teléfono celular en Orlando, Florida. Nuevas herramientas están llegando para ayudar a combatir las estafas de llamadas automáticas, pero no espere que desaparezcan las llamadas no deseadas. (Foto AP / John Raoux, archivo)

Gracias al voto de hoy, los operadores ahora pueden optar por el bloqueo de llamadas por defecto.

Las llamadas automáticas son las peores, y han estado en aumento durante la última media década. Estas llamadas fraudulentas pregrabadas pueden adoptar una amplia variedad de formas, incluyendo todo, desde concursos falsos hasta afirmaciones falsas del IRS diseñadas para tentar a grandes poblaciones con la esperanza de que algunos muerdan el anzuelo. Algunas estimaciones afirman que ha habido un aumento del 50 por ciento en estas llamadas, de 30.5 mil millones en 2018 a 47.8 mil millones en 2018. Es un problema enorme.

Hoy, la FCC votó por unanimidad a favor de un esfuerzo que afirma ayudará a detener la ola de llamadas automáticas, lo que parece un esfuerzo que todos podemos apoyar. Sin embargo, todavía hay algunos agujeros enormes en las salvaguardas destinadas a proteger su dispositivo móvil del flagelo de la llamada de spam generada automáticamente. Estos son algunos de los problemas que quedan.

¿Qué hace realmente el voto de hoy?

El voto unánime brinda a los operadores inalámbricos la capacidad de bloquear automáticamente las llamadas sin notificar al suscriptor que sucedió. En este momento, los operadores pueden bloquear las llamadas a los clientes, pero esos usuarios necesitan optar.

Las reglas anteriores de la FCC prohibían a los operadores usar análisis y listas blancas de números de consumidores que se sabe que pertenecen a negocios legítimos. Por lo tanto, en el pasado, una empresa puede haber notado que las llamadas coincidían con los identificadores de spam típicos como de alta frecuencia o de corta duración, pero no podían hacer nada al respecto a menos que el cliente optara activamente por ello. Ahora, la compañía puede obtener información como esa para bloquear esas llamadas automáticamente.

¿Cuándo comenzará mi operador celular a hacer esto?

Este voto abre la puerta, pero es principalmente un pequeño paso en el camino hacia una existencia telefónica pacífica. Las compañías como Verizon y AT&T ahora pueden usar estas tácticas, pero no hay una ley que diga que tienen que hacerlo, lo que significa que el plazo para la implementación variará según factores como los tiempos de desarrollo y la adopción de tecnología. Eso también significa que las empresas podrían cobrar por el servicio de bloqueo de llamadas automáticas.

¿Cuál es el inconveniente?

Los marcadores automáticos son responsables de una gran cantidad de spam molesto, pero también manejan algunas funciones importantes que son totalmente legales bajo la Ley de Protección al Consumidor Telefónico, que trata de hacer lo que su nombre implica. Los consultorios médicos, por ejemplo, a menudo utilizan procesos automatizados para recordar a los pacientes sus citas. La Asociación Estadounidense de Gestión Administrativa de la Atención Médica es uno de varios grupos que solicitan activamente a la FCC que revise el plan para asegurarse de que las llamadas médicas generadas automáticamente puedan pasar. Otros grupos incluyen aquellos que representan a los cobradores de deudas y las compañías de tarjetas de crédito, que a menudo dependen de llamadas automáticas.

Incluso el comisionado de la FCC, Michael O'Reilly, habló sobre el peligro potencial de llamadas legítimas perdidas, especialmente teniendo en cuenta que nada obliga a las empresas a dar acceso a los clientes a las listas de llamadas bloqueadas o notificarles de ninguna manera.

¿Cómo va a funcionar?

Los interrogantes técnicos que se ciernen sobre este esfuerzo son probablemente los más grandes. La falta de protocolos consistentes de identificación de llamadas en todo el mundo podría dificultar la ejecución de cualquier acción contra las llamadas provenientes del extranjero. El presidente de la FCC, Ajit Pai, ha solicitado un período de comentarios públicos sobre un conjunto de estándares de identificación de llamadas conocidos (con disculpas a James Bond) como SHAKEN / STIR o Manejo basado en firmas de información afirmada usando toKENs (SHAKEN) y la identidad telefónica segura revisitada ( STIR) estándares. Pai envió cartas a los proveedores (puede encontrarlas en el enlace de arriba) pidiendo a los operadores que implementen estas normas dentro de un año desde que se enviaron en noviembre pasado. Verizon comenzó a usarlo en marzo. T-Mobile fue el primero en implementarlo en enero.

Los estándares requerirían que las llamadas telefónicas lleven una "firma" que pueda identificar información crucial sobre ellos mientras rebotan alrededor de los tubos enredados que entregan las llamadas a su dispositivo. Eso evita que los malos actores "falsifiquen" sus llamadas para que parezcan de una fuente confiable. Por lo tanto, esas llamadas de spam que parecen provenir de su código postal doméstico serían más fáciles de detectar y bloquear, o al menos ignorar.

¿Qué más está pasando para prevenir las llamadas automáticas?

Además de las iniciativas de la FCC, también hay un proyecto de ley bipartidista en el Senado a partir de enero de 2019. Se llama la Ley TRACED. Es un acto de varias partes que, entre otras cosas, "requiere que los proveedores de servicios de voz adopten tecnologías de autenticación de llamadas" y le otorga a la FCC más autoridad para multar a los delincuentes que ignoran las reglas.

¿Qué debe hacer con las llamadas automáticas mientras tanto?

La FCC dice que las llamadas automáticas son de lejos la queja más común que escucha de los consumidores, por lo que está tratando de moverse rápido para solucionarlo. Mientras tanto, sin embargo, la FCC le pide que informe las llamadas de spam en este enlace. Sin embargo, eso solo agrega aún más esfuerzo a algo profundamente molesto en primer lugar.

En este momento, la selección de servicios que bloquean las llamadas automáticas es esporádica. Los clientes de Verizon pueden usar el servicio de filtro de llamadas, que es gratuito, pero ofrece una versión premium de $ 2.99 por mes que le permite hacer una lista de números para bloquear. Algunos clientes de Verizon también pueden obtener una suscripción gratuita a un servicio de terceros llamado Nomorobo, que bloquea automáticamente las llamadas de spam.

Sprint tiene un servicio de $ 3 por mes llamado Identificador de llamadas premium que le indicará cuándo cree que un spammer lo está llamando, pero en realidad no lo bloqueará. La solución de AT&T es un poco más completa e identificará las llamadas sospechosas de spam para que pueda ignorarlas.

Google recientemente comenzó a implementar su función de detección de llamadas, que permite a los usuarios enviar llamadas a un proceso de detección que detecta automáticamente las llamadas de spam y las envía. Apple acaba de previsualizar su función "Silenciar llamadas desconocidas" en WWDC la semana pasada. La función solo haría que su teléfono suene si proviene de un número en sus contactos, la aplicación Mensajes o el historial de correo. Todos los demás irían directamente al correo de voz, lo que debería ahorrarle un poco de frustración. Y podría mejorar a partir de ahí.